Facility Management - UPM

En este apartado se dimensionará el alcance de cualquier servicio como un SLA (Acuerdo de nivel de servicio). Se incluirá en un pliego de condiciones y se procederá a desarrollar un proceso de contratación con todas sus fases (RFI-RFP-RFQ) hasta su negociación final. Se estudiará el uso de indicadores como elementos de evaluación, control y cálculo de la retribución. También se propone la agrupación de servicios hasta el outsourcing total de todos ellos con sus estrategias y toma de decisiones.

Dentro de este módulo se introducirá también a los participantes en el concepto de Calidad y cómo esta es parte fundamental de la forma de pensar del Facility Manager. Se estudiarán los principales sistemas o metodologías para la gestión de la calidad. La metodología para la excelencia en la gestión de la calidad (EFQM), su predecesor, el sistema para la gestión de la calidad total (TQM) y la norma internacional sobre la gestión de calidad ISO 9000.